Häufig gestellte Fragen

Liebe O bag Loverin,
Wie können wir Ihnen helfen?

 

In diesem Abschnitt finden Sie die Antwort auf ihre Fragen.
Suchen Sie das, was Sie interessiert und klicken Sie auf den Link, um die gewünschten Informationen zu erhalten.
Sollten Sie in diesem Abschnitt keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Ist das möglich? Wenn ja, wie?

Sie können eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, stornieren; wenden Sie sich dazu bitte direkt an den Kundendienst unter.

Nach der Stornierung ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung.

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Sie können dies entweder direkt auf der Seite der Kategorie oder auf der Produktseite tun.
Bei Produkten mit verschiedenen Größen (O clock Armbänder, O bracelet, O shoes, O slippers) müssen Sie die gewünschte Größe auf der Produktseite wählen.

Überprüfen Sie im Warenkorb, ob das Gewünschte richtig aufgeführt ist.
Wenn etwas falsch ist, können Sie Artikel aus dem Warenkorb löschen, die Mengen ändern oder weitere Artikel hinzufügen.

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, können Sie ihn im Warenkorb unter „Rabattgutschein verwenden“ eingeben.
Gehen Sie zum Checkout. Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie sich direkt von hier aus anmelden, indem Sie auf „Anmelden“ klicken und Ihre Kenndaten eingeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Sie können aber auch als Gast kaufen, indem Sie alle Felder mit den Pflichtdaten ausfüllen.
Schreiben Sie die Lieferadresse richtig, damit der Paketdienst Sie problemlos findet.

Klicken Sie auf „Weiter“, wählen Sie die gewünschte Zahlungsart an und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.

Wenn Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung an die Adresse, die Sie bei der Zahlung eingegeben haben. Sollte diese nicht eintreffen, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status ihrer Bestellung direkt in ihrem Konto verfolgen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine weiteren Artikel hinzufügen.
Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bei unserem Kundendienst können Sie die Lieferadresse ändern, allerdings nur bevor Ihre Bestellung dem Paketdienst übergeben wird, Bearbeiten Sie Ihre Adresse bitte über den Kundendienst unter.

Wenn Sie eine Bestellung mit einem Rabattgutschein aufgeben und sich dann aus beliebigen Gründen für eine Stornierung entscheiden, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um den Rabattgutschein für Ihre nächste Bestellung zu nutzen.

Um einen Rabattgutschein für Ihre Bestellung zu nutzen, kopieren Sie ihn einfach in das Feld Rabattgutschein verwenden und klicken Sie auf Übernehmen. Wenn der Rabatt nicht gewährt wird, überprüfen Sie die Regeln für Rabatte oder Sonderangebote.

Auf der Website von O bag können Sie sowohl als registrierter Kunde als auch als Gast kaufen.
Wenn Sie bereits über ein Konto bei O bag verfügen, melden Sie sich einfach an, indem Sie die bei der Registrierung verwendeten Kenndaten eingeben.
Passwort vergessen? Klicken Sie auf Passwort vergessen?, wir senden Ihnen eine E-Mail, um ein neues Passwort einzurichten.
Wenn Sie ein neuer Kunde sind und registriert werden möchten, geben Sie bitte Ihre Daten unter Konto erstellen, ein und wählen Sie ein Passwort für den Zugriff auf ihr Konto.
Wenn Sie ein Konto auf der Website von O bag erstellen, werden Sie eine O bag Loverin, d. h. Sie haben Zugriff auf viele exklusive Vorteile, sowohl online als auch in den O bag Stores.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie nach Abschluss ihrer Bestellung eine E-Mail mit allen Informationen zum Abschluss der Transaktion. Wir empfehlen Ihnen, den Zweck der Überweisung, den wir Ihnen mit der Auftragsbestätigung zusenden, korrekt einzugeben, da die Überweisung sonst nicht erkannt wird und die Zahlung nicht korrekt ausgeführt werden kann.

Nur in Italien können Sie auch per Nachnahme in bar bezahlen.
Für diesen Service werden 5,- € berechnet.

Auf der Website von O bag werden alle Kreditkarten von MasterCard, Visa, Postepay, Discover und Diners Club sowie alle gängigen Kreditkarten und Prepaid-Karten angenommen.
Die Kreditkarte wird bei der Auftragsbestätigung belastet.

Wenn Sie eine digitale O bag Geschenkkarte erhalten haben, können Sie diese zum Bezahlen verwenden, indem Sie die Nummer der Geschenkkarte in das entsprechende Feld Geschenkkarte verwenden in den Zahlungsarten beim Checkout eingeben.

Sie können mit Kreditkarte (VISA, Mastercard usw.) PostePay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, in bar per Nachnahme, per Banküberweisung oder mit der digitalen O bag Geschenkkarte zahlen.

Wenn Sie sich für PayPal entscheiden, werden Sie direkt zur PayPal-Website weitergeleitet.
Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, geben Sie bitte Ihre Kenndaten ein und bestätigen Sie die Zahlung.
Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie mit einem Gastkonto fortfahren oder ein Konto einrichten.
Die Zahlung wird innerhalb weniger Minuten registriert und Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet.
Die Bezahlung über PayPal ist immer verfügbar, wenn Sie jedoch kein PayPal-Konto haben, können Sie eine.

Die Daten Ihrer Karte werden über das SSL-Sicherheitssystem verarbeitet.

Bei der Zahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung bittet Ihre Bank Sie eventuell darum, sich über 3D Secure zu authentifizieren.
Dank der 3D Secure-Authentifizierung wird die Anzahl betrügerischer Online-Aktivitäten wie Identitätsdiebstahl und unbefugte Kartennutzung reduziert. Schützt die Daten der Karteninhaber und verringert Betrugsversuche.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Online-Zahlungen zu authentifizieren, je nachdem, welche Ihre Bank gewählt hat. Sie werden eventuell aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID auf ihrem Smartphone zu bestätigen.

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um sicherzustellen, dass diese über Ihre korrekten Kontaktdaten verfügt, falls Sie zur Verwendung von SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung aufgefordert werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Konto zu erstellen. So können Sie Ihre Kreditkarte am Checkout speichern, um spätere Einkäufe in unserem Online-Shop einfacher und schneller zu tätigen.
Hinweis: Die Daten Ihrer Kreditkarte werden von O bag und Filoblu in keinem Fall gespeichert und/oder aufbewahrt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

NEIN!
Jedes Taschenmodell hat spezifische Zubehörteile.
Einige dieser Teile eignen sich für verschiedene Taschen, aber dies gilt nicht für alle O bag, O clock oder O sun Produkte.
Z. B.: Die Innenbeutel für O bag sind zu groß für die O bag mini, passen also nicht.

Die T-förmigen Kettenhenkel dagegen passen für viele Modelle: O bag, O bag mini, O bag Urban.

Die Kategorien sind so gegliedert, dass Sie sehen können, welche Zubehörteile für ein bestimmtes Modell passen. Z. B.: Innerhalb der Kategorie O bag finden Sie die O bag Schalen, die Henkel, die an einer O bag angebracht werden müssen sowie die passenden Innenbeutel und Zierränder für O bag.

Sie können immer unsere O bag ID verwenden, um ihre eigene O bag zu kreieren, dadurch sind Sie immer sicher, dass Sie Zubehörteile ausgewählt haben, die für das von Ihnen gewählte Modell passen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Einkäufe mithilfe der Montageanleitung unter folgendem Link
zusammensetzen können oder sehen Sie sich die Videos auf dem YouTube-Kanal von O bag an. Hier klicken.
Sie können Ihre Tasche / Uhr / Brille einfach und intuitiv zusammenstellen.

Sie können die Batterie Ihrer O clock in einem O bag Store oder bei einem Juwelier, der diesen Dienst anbietet, wechseln lassen.

Unsere Website ist in folgende Kategorien unterteilt:
- Taschen
- Soft Kollektion
- Rucksäcke
- Uhren
- Brillen
- Zubehör
- Schuhe
- O bag ID
- Geschenkkarte

Innerhalb der Kategorien finden Sie alle Modelle des entsprechenden Produkts. Z. B.: Kategorie Uhren: O clock, O clock great, O clock shift, O clock great shift, O click shift.

Wenn Sie die Artikelnummer kennen, können Sie diese bei der Suche eingeben.

Wenn Sie wissen möchten, wann das gesuchte Produkt wieder verfügbar ist, hinterlassen Sie einfach Ihre E-Mail im entsprechenden Feld auf der Produktseite.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Alle Informationen zu Größe, Material und Zusammensetzung der O bag Produkte finden Sie auf der Produktseite im Abschnitt Informationen zum Produkt direkt unter dem Foto.

Falls Teile ihrer O bag oder O clock defekt oder verloren gegangen sind (Kappen, Schrauben, Magnete, Kronen für O clock usw.), können Sie sich an einen O bag Store wenden; besuchen Sie bitte unseren Store Locator, um das entsprechende Geschäft zu finden.
Falls kein O bag Store in Ihrer Nähe liegt oder Sie die Ersatzteile im Geschäft nicht finden, bestellen Sie sie bitte per E-Mail an offline@obagservice.com

Zur Reinigung der Schale Ihrer O bag empfehlen wir Ihnen, den Schwamm O clean, der speziell zum Reinigen ihrer Tasche entwickelt wurde, zu verwenden.

Bei Flecken empfehlen wir, den Schmutz vorsichtig mit einem weichen angefeuchteten Tuch und einem neutralen Reinigungsmittel zu entfernen.

Um Ihre O bag optimal aufzubewahren, sollten Sie die Tasche, wenn Sie sie nicht verwenden füllen, um Materialverformungen zu vermeiden.

Bewahren Sie die Tasche fern von Wärmequellen und hohen Temperaturen auf, vermeiden Sie feuchte Räume. Verhindern Sie außerdem den Kontakt mit Lösungs- und Reinigungsmitteln oder Parfüms.

Sie können O bag ID verwenden, um Ihr O bag Produkt zu kreieren.
Klicken Sie auf den Link, wählen das individuell zu gestaltende Produkt an; wenn Sie das ausgewählte Modell abgerufen haben, wählen Sie Schale, Henkel, Innenbeutel, Riemen oder Klappe usw.
Wenn Sie das von Ihnen erstellte Produkt ändern möchten, klicken Sie auf „Rücksetzen“, um die neu erstellte Konfiguration zu löschen.
Wenn Sie Ihre Tasche ausgewählt haben, klicken Sie auf in den Warenkorb legen, um den Kauf abzuschließen.

O clock Uhren halten einem Höchstdruck von 3 ATM stand, sind jedoch nicht wasserdicht. Sie sind gegen Spritzwasser, Körperschweiß und Umgebungsfeuchtigkeit geschützt.

Ab dem Datum des Eingangs des Pakets haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Sie können bestellte Artikel nicht umtauschen, aber Sie können sie zurücksenden.
Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum ihrer Rückgabe, wenn Sie möchten, können Sie den Artikel erneut bestellen.

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um den Vorfall zu melden.
Sie werden aufgefordert, Fotos des fehlerhaften/falschen Produkts zu senden.
Sobald der Fehler/Defekt überprüft wurde, erhalten Sie vom Kundendienst alle notwendigen Anweisungen.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zulasten von O bag.
Wenn Ihre Rücksendung im Lager eintrifft, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Selbstverständlich können Sie den Artikel auch noch einmal bestellen.

Wenn Sie eine Rückgabe machen möchten und nicht registriert sind, füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie unter folgendem Link finden.

Sie werden nach Bestellnummer, Nachname auf der Rechnung und E-Mail gefragt, danach werden Sie gebeten, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, auszuwählen und einen Grund anzugeben. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung für Ihren „Rückgabeantrag”, und Innerhalb der nächsten zwei (2) Werktage erhalten Sie eine zweite E-Mail zur Genehmigung der Rückgabe mit allen Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.

Wenn Sie ein Produkt zurückgesendet haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum, an dem die Rückgabe von unserem Kundendienst durch eine E-Mail bestätigt wird.
Falls Sie die bei der Bestellung Versandkosten gezahlt haben, werden Ihnen dieser erstattet. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wenn Sie in bar per Nachnahme bezahlt haben
Die Rückerstattung erfolgt auf ein Bankkonto, das Sie im Kontaktformular für den Kundendienst angeben.

Wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben
Die Rückerstattung erfolgt auf ein Bankkonto, das Sie im Kontaktformular für den Kundendienst angeben.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe PayPal-Konto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten und registriert sind, rufen Sie bitte Ihr Kontoauf, gehen sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie auf Rücksendung um das Rückgabeverfahren einzuleiten. Sie werden gebeten, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, auszuwählen und einen Grund anzugeben. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung für Ihren Rückgabeantrag. Innerhalb der nächsten zwei (2) Werktage erhalten Sie eine zweite E-Mail zur Genehmigung der Rückgabe mit allen Anweisungen zur Rücksendung des Pakets.

Die Paketdienste sind:
GLS für Italien
UPS für Europa
DHL für Bestellungen außerhalb Europas
Bartolini für Bestellungen in Italien nur bei Zahlung per Nachnahme

Sie können die Lieferadresse ändern, bevor Ihre Bestellung dem Paketdienst übergeben wird. Bearbeiten Sie Ihre Adresse bitte über den Kundendienst.

Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Spamordner zu überprüfen.
Falls Sie auch in diesem Ordner nicht zu finden ist, können Sie sich an den Kundendienst wenden und den fehlenden Eingang der Bestellbestätigung melden, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung empfangen wurde.

Sie haben einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben?
Wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Vorfall zu melden.
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zulasten von O bag.
Wenn Ihre Rücksendung im Lager eintrifft, erhalten Sie die Rückerstattung.
Selbstverständlich können Sie den richtigen Artikel erneut bestellen.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und das Paket beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, das Paket durch entsprechenden Vermerk an den Paketdienst bei der Lieferung mit Vorbehalt anzunehmen.
Zur Rücksendung können Sie eine andere Schachtel verwenden.

In Italien betragen die Versandkosten 7,- €.
Bei Bestellungen über 75,- € ist der Versand kostenlos.
In allen anderen Ländern sind die Versandkosten unterschiedlich.
Wenn Sie wissen möchten, wie teuer der Versand ist, geben Sie die Versandadresse am Checkout ein, die Versandkosten werden anhand der eingegebenen Informationen korrekt neu berechnet.
Kostenloser Versand:
europaweit für Bestellungen ab 100,- €
nach UK für Bestellungen ab 100,- £
nach Russland, Südamerika und den Rest der Welt für Bestellungen ab 150,- $
Südkorea und China für Bestellungen ab 200,- $
USA für Bestellungen ab 100,- $

Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status ihrer Bestellung und die Sendungsummer im Abschnitt „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto überprüfen.
Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie den Status ihrer Bestellung in diesem Abschnitt überprüfen, indem Sie die erforderlichen Daten eingeben.
Sie können Informationen per E-Mail oder Online-Chat beim Kundendienst anfordern.

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